USLOVI KUPOVINE I ISPORUKE - GB3 Shop

USLOVI KUPOVINE I ISPORUKE

Dobro došli na GRAFO BALKAN Web Shop stranicu www.gb3.ba
GRAFO BALKAN Vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svog portala Web Shop-a koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine.

Kompanija “GRAFO BALKAN” Duško Skakić s.p. Banja Luka (u daljem tekstu GRAFO BALKAN)
Adresa: Dragočaj BB, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
Kompanija je PDV obaveznik.
Cijene su izražene u KM i sadrže PDV.
JIB: 4506870150003

KUPOVINA U WEB SHOP-U

Opšte odredbe

Naručivanje robe putem Web Shop-a regulisano je od strane GRAFO BALKAN uslovima kupovine i isporuke.
GRAFO BALKAN Uslovi kupovine i isporuke definišu:
Postupak naručivanja, Cijenu, Način plaćanja, Sigurnost pri plaćanju, Završni korak pri kupovini na GRAFO BALKAN Web Shop-u, Naručivanje telefonom i način plaćanja, Isporuku, Povrat kupljenog artikla – odustanak ili zamjenu, Reklamacije i Polisu privatnosti.
• Kupovinom proizvoda putem GRAFO BALKAN Web Shop-a (www.gb3.ba/shop) smatra se da je potrošač pročitao i prihvatio GRAFO BALKAN Uslove kupovine i isporuke, koji se smatraju sastavnim dijelom ugovora na daljinu.
• Potrošač je dužan dati tačne i potpune podatke prilikom kreiranja narudžbe.
• Potrošač naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Potrošačem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
• GRAFO BALKAN zadržava pravo izmjene Uslova kupovine i isporuke, stoga je potrošač dužan da se o GRAFO BALKAN Uslovima kupovine i isporuke informiše svaki put kada pristupa GRAFO BALKAN Web Shop-u (www.gb3.ba/shop). Odgovornost usljed nepostupanja Potrošača na ovaj način snosi Potrošač.

Postupak naručivanja
Naručivanje putem GRAFO BALKAN Web Shop-a je veoma jednostavno.

Kada pronađete na Web Shop-u artikal koji želite da naručite, kliknite na polje “DODAJ U KORPU” nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu.
Registracija na GRAFO BALKAN Web Shop je uslov da bi se izvršila kupovina putem GRAFO BALKAN Web Shop-a.

Cijena
Artikal naručen putem Web Shop-a se plaća po cijeni koja je iskazana na Web Shop-u u momentu kupovine artikla (cijene su iskazane sa uračunatim pdv-om). Ukoliko u momentu otpreme artikla dođe do razlike u cijeni kupcu ce se obracunati cijena koja je važila u momentu naručivanja. Cijene se mogu mijenjati bez prethodnog obavještenja. S obzirom da se kupovina preko Web Shop-a odvija preko elektronske platforme, moguće je da usljed softverske greške na Web Shop-u prodajna cijena konkretnog proizvoda u vrijeme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili manja), prodavac će o navedenom obavijestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid ugovora, osim ako kupac ne pristane na doplatu do ispravne cijene.
Cijene navedene na Web Shop-u važe samo za kupovinu na Web Shop-u i mogu se razlikovati od cijena u maloprodaji.

Način plaćanja
Plaćanje kupljenih artikala je moguće gotovinski, prilikom preuzimanja.
Narudžbu možete platiti u trenutku kupovine na Web Shop-u platnim karticama: (MasterCard® i Visa)
*Ukoliko proizvod koji ste naručili trenutno nije dostupan rezervisana sredstva će biti oslobođena.
Rok u kojem će sredstva Vama biti na raspolaganju zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.

Izjava o konverziji
Sva plaćanja će biti obavljena u konvertibilnim markama. Pri zaduživanju Vaše kartice iznos koji je naznačen na Web Shop-u se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primjenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u cijeni koja je naplaćena, u odnosu na cijenu koja je iskazana na Web Shop-u.

Sigurnost pri plaćanju
Ukoliko plaćanje vršite platnim karticama nakon što potvrdite narudžbu bićete preusmjereni na stranicu za naplatu putem interneta, na kojoj vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje. Ukoliko je transakcija uspješna bićete vraćeni na GRAFO BALKAN Web Shop stranicu sa obavještenjem da je plaćanje uspješno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspjelo, bićete vraćeni na GRAFO BALKAN Web Shop stranicu sa informacijom o neuspjelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Završni korak pri kupovini na Web Shop-u
Klikom na dugme PORUČI ARTIKAL IZ KORPE, prikazaće Vam se završni korak gdje je potrebno da  unesete Vaše podatke.

Prilikom sastavljanja narudžbe potrebno je ostaviti dole navedene podatke, kako bi GRAFO BALKAN mogao da realizuje Vašu narudžbu:
1.Ime i prezime
2.Email i kontakt telefon
3.Mjesto i poštanski broj
4.Ulicu i broj

Također, potrebno je da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine i isporuke i GRAFO BALKAN Polisom privatnosti, te da ste sa istima saglasni.

Nakon klika na dugme „ZAVRŠI NARUDŽBU“ dobićete automatsku e-mail potvrdu sljedećeg sadržaja:
”Vaša narudžba je uspješno obavljena i proslijeđena službi internet prodaje. Nakon utvrđivanja dostupnosti artikla, poslat ćemo obavještenje o statusu narudžbe na ovu e-mail adresu. Provjerite sadržaj narudžbe i tačnost podataka dole u tekstu.”

Klikom na dugme “ZAVRŠI-POTVRDI NARUDŽBU” uputili ste zahtjev za kupovinu željenog artikla. Upućeni zahtjev se prosljeđuje na obradu i provjeru dostupnosti artikla navedenog u narudžbi.

GRAFO BALKAN Web Shop služba prodaje će nastojati da u najkraćem roku provjeri da li smo u mogućnosti da Vam obezbijedimo naručeni artikal. Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme naručenog artikla poslaćemo Vam e-mail u kome ćemo Vas obavijestiti da je naručeni artikal raspoloživ, kao i kada možete očekivati kurirsku službu.
Momentom slanja potvrdne e-mail poruke GRAFO BALKAN prihvata Vašu ponudu za zaključenje ugovora.

Ukoliko Vaša narudžba sadrži više od jednog proizvoda, moguće je zasebno slanje svakog artikla i za svaki artikal će biti zasebno zaključen ugovor tek kad Vam pošaljemo e-mail u kome Vas obavještavamo kada možete očekivati kurirsku službu.

Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbijedimo naručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ ili je u pitanju artikal sa nedostatkom – feleričan model) primićete e-mail u kome Vas obavještavamo da smo prinuđeni da Vam otkažemo narudžbu. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.

Nastojimo da stanje veličina i modela na GRAFO BALKAN Web Shop stranici bude ažurno, ali zbog velikog broja pristiglih zahtjeva i broja maloprodajnih objekata u BIH postoji mogućnost da u određenim slučajevima naručeni proizvod više ne bude raspoloživ na stanju u trenutku obrade Vaše narudžbe.

ISPORUKA NARUČENOG ARTIKLA
Isporuka artikla naručenog putem GRAFO BALKAN Web Shop-a se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
Naručeni proizvodi putem GRAFO BALKAN Web Shop-a će Vam biti isporučeni posredstvom kurirske službe u roku od 3 (tri) radna dana od momenta potvrde dostupnosti artikla.
Zbog povećanog broja narudžbi tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke može se produžiti do 7 (sedam) radnih dana od momenta potvrde dostupnosti artikla.
Za isporuke van BIH vrijeme isporuke zavisi od lokacije i trenutnih uslova transporta. Može da traje od 2-6 sedmica.

TROŠKOVI DOSTAVE
U slučaju odabira načina plaćanja gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke, kupac snosi trošak dostave bez obzira na iznos naručenih artikala. Trošak dostave snosi kupac u iznosu od 8,00 konvertibilnih maraka za teritoriju BIH. Za teritorije van BIH dostava se plaća u iznosu od 60,00 konvertibilnih maraka.

Kuriri kurirske službe (drugo pravno lice u odnosu na GRAFO BALKAN), koja vrši dostavu robe za GRAFO BALKAN , pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u vremenskom periodu od 8 do 16h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbijedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Kurir će uručenje pošiljke pokušati u dva navrata.

Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovoriće novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni u ugovorenom terminu ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena GRAFO BALKAN-u, i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od narudžbe, te da ste ugovor raskinuli. Svakako ćemo Vas kontaktirati kako bi ustanovili razlog neuručenja, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju.

Podnošenje zahtjeva za reklamaciju, za artikle kupljene preko GRAFO BALKAN Web Shop-a, kupac započinje pozivom na telefonski broj GRAFO BALKAN Web Shop-a +387 65 955 555.
Zaposleni u GRAFO BALKAN Web Shop-u će za Kupca kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe, a o trošku Prodavca.

POVRAT – ODUSTANAK ILI ZAMJENA NARUČENOG ARTIKLA
Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem GRAFO BALKAN Web Shop-a za teritoriju BIH, dajemo Vam pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke.

Ako ste naručili više artikala rok za odustanak od zaključenja ugovora se računa od momenta prijema svakog artikla zasebno. U slučaju odustanka od zaključenja ugovora – kupovine imate pravo da naručeni artikal zamijenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.

Protekom roka od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora.

Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne smije biti oštećena ili pohabana, ne smije biti korištena u spoljnim uslovima. Potrošač ima pravo da artikal vrati, ali ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj upotreba artikla je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda, potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži uz priložen fiskalni račun.

U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povrata robe.

Direktne troškove povrata robe kupac ne plaća društvu GRAFO BALKAN , troškove direktne dostave kupac plaća kurirskoj službi preko koje vrši povrat robe društvu GRAFO BALKAN

U slučaju zamjene naručenog artikla, Potrošac snosi direktne troškove povrata artikala i ponovnog slanja zamjenskog artikla.
U slučaju povrata sredstava GRAFO BALKAN BH d.o.o vrši povrat sredstava u iznosu naručenog artikla, dok za troškove dostave koje snosi kupac GRAFO BALKAN BH d.o.o ne vrši povrat sredstava.

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamjenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavijestite pozivom na broj +387 65 955 555 ili nam pošaljite e-mail na adresu shop@gb3.ba kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamjenu ili povrat sredstava.

Ukoliko želite da zamijenite model naručen putem GRAFO BALKAN Web Shop-a, zamjenski par će Vam biti poslan u roku od 10 (deset) dana od datuma prijema vraćene robe u GRAFO BALKAN ili će Vam sredstva biti vraćena.

Povrat novca će se izvršiti načinom plaćanja koji je upotrebljen prilikom kupovine, osim kod narudžbi koje su plaćene gotovinski prilikom preuzimanja.

Sredstva kupcu, koji je plaćanje izvršio platnom karticom, biće upućena na vraćanje na račun sa kojeg je GRAFO BALKAN primio uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema vraćene robe u GRAFO BALKAN , a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
Sredstva kupcu koji je plaćanje izvršio gotovinski prilikom preuzimanja biće uplaćena na račun koji kupac dostavi putem elektronske pošte na e-mail: shop@gb3.ba. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema vraćene robe u GRAFO BALKAN, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
Kupcu koji nema otvoren tekući račun, povrat novca će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat novca u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema vraćenog artikla u GRAFO BALKAN , poštanskom uputnicom, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od ažurnosti poštanskog operatera.

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučeni artikl ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj +387 65 955 555, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu shop@gb3.ba i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo Vas o daljem postupanju.

Postoji mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije artikla objavljenog na sajtu (npr. odstupanje u boji) koje neće uticati na specifikaciju samog proizvoda.

POLISA PRIVATNOSTI

GRAFO BALKAN  obavezu čuvanja Vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno i svaku informaciju koju ostavite tretiraćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.
Posjetom na GRAFO BALKAN Web Shop stranicu, Prijavom na GRAFO BALKAN Newsletter, posjetom GRAFO BALKAN društvenim mrežama, komunikacijom preko Web Shop Chat-a, kontaktiranjem GRAFO BALKAN-a elektronskom poštom, naručivanjem artikla telefonom ili učestvovanjem u nagradnoj igri u organizaciji GRAFO BALKAN  prihvatate i saglasni ste sa GRAFO BALKAN  Polisom privatnosti.

GRAFO BALKAN se obavezuje da štiti Vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti i zakonskom regulativom. GRAFO BALKAN obavezuje se da će za prikupljene podatke preduzeti mjere protiv neovlaštenog ili slučajnog pristupa ličnim podacima, mijenjanja, uništavanja ili gubitka podataka, neovlaštenog prijenosa, drugih oblika nezakonite obrade podataka kao i mjere protiv zloupotrebe ličnih podataka. Ova obaveza ostaje na snazi i nakon završetka obrade podataka. Također, napraviti plan sigurnosti podataka kojim se određuju tehničke i organizacione mjere za sigurnost ličnih podataka. Nosilac podataka ima pravo da bude obaviješten ako su podaci o njemu otkriveni u vezi sa ispravkom ili brisanjem podataka. GRAFO BALKAN BH d.o.o podatke koje prikupi od Vas čuva trajno ili do opoziva pristanka na obradu podataka.

U GRAFO BALKAN Polisi privatnosti možete pronaći odgovore na sljedeća pitanja:
• Ko obrađuje Vaše podatke (identitet kontrolora podataka)
• Koje informacije prikupljamo i svrha obrade podataka
• Kako koristimo Vaše podatke
• Sigurnost podataka
• Ko može pored GRAFO BALKAN BH d.o.o da pristupi Vašim podacima koje ostavljate
• Zabrinuti ste zbog
• Kontaktirajte nas

Identitet kontrolora podataka
“GRAFO BALKAN” Duško Skakić s.p. Banja Luka
Dragočaj BB,
78000 Banja Luka, Bosna I Hercegovina
JIB: 4506870150003
Telefon: +387 65 955 555

Koje informacije prikupljamo i svrha obrade:
Kada napravite narudžbu na GRAFO BALKAN Web Shop stranici ili pristupite GRAFO BALKAN SMS klubu ili se prijavite na GRAFO BALKAN Newsletter ili kontaktirate GRAFO BALKAN putem mail-a ili putem društvenih mreža, ili učestvujete u nagradnim igrama u organizaciji GRAFO BALKAN , ili komunicirate sa službom Web Shop-a preko Web Shop Chat-a ili pozovete telefonom GRAFO BALKAN Web Shop službu prodaje ili podnosite reklamaciju na kupljeni artikal, ili želite da odustanete od naručenog artikla, ili plaćate platnom bankovnom karticom ili Vam vraćamo novac na tekući račun, usljed zamjene artikla ili odustanka od kupovine artikla, GRAFO BALKAN  će od Vas tražiti podatke kao što su (koje informacije od dole navedenih će od Vas biti tražene zavisi da li samo pristupate GRAFO BALKAN Web Shop-u ili pristupate GRAFO BALKAN SMS klubu ili se prijavljujete na Newsletter ili nas kontaktirate putem mail-a ili društvenih mreža ili nas pozivate telefonom ili učestvujete u nagradnim igrama u organizaciji GRAFO BALKAN  ili podnosite reklamaciju na kupljeni artikal ili mijenjate ili vraćate kupljeni artikal):

1.Ime i prezime
2.E-mail adresa
3.Broj telefona
4.Adresa stanovanja i grad
5.Datum rođenja

Pogledajte primjere kako informacije mogu biti prikupljene od strane GRAFO BALKAN :
Kako bismo prikupili informacije kada Vaš Web browser pristupa GRAFO BALKAN Web Shop stranici koristimo ,,cookies’’. Informacije koje se automatski prikupljaju ovim putem uključuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv Vašeg računara, browser, operativni sistem kao i detalje o internet konekciji sa koje pristupate. GRAFO BALKAN može koristiti i druge softvere poput Google Analitike koja mjeri i prikuplja informacije o Vašoj sesiji, dužini posjete stranicama i drugo.

Kako koristimo Vaše podatke:
Svi podaci koje ostavite na Web Shop-u GRAFO BALKAN se čuvaju u skladu sa zakonskom regulativom. Sakupljeni podaci mogu biti upotrijebljeni za:
1. Provjeru i isporuku narudžbi
2. Pružanje podrške kupcu
3. Pomoći pri sprječavanju prevara (provjera kreditne kartice)
4. Administracija nagradnih igara
5. Vođenje istorije kupovine
6.Slanje informativnih i promotivnih poruka
7.Obradu zahtjeva za reklamaciju kupljenog artikla
8.Obrada zahtjeva za zamjenu naručenog artikla

Sigurnost podataka
Vaša bezbjednost je garantovana jer GRAFO BALKAN  koristi najnovije bezbjednosne mjere da zaštiti Vaše podatke koje ostavljate prilikom naručivanja na GRAFO BALKAN Web Shop-u ili ukoliko pristupite GRAFO BALKAN  ili se prijavljujete na GRAFO BALKAN Newsletter ili kontaktirate GRAFO BALKAN putem mail-a ili putem društvenih mreža, ili kontaktirate telefonom službu Web prodaje ili učestvujete u nagradnim igrama u organizaciji GRAFO BALKAN  ili uložite reklamaciju na kupljeni artikal ili Vam vraćamo novac preko bankovnog računa, usljed zamjene kupljenog artikla ili odustanka od kupovine.

Ko može pored GRAFO BALKAN o. da pristupi Vašim podacima koje ostavljate
Pored ovlaštenih zaposlenih u GRAFO BALKAN  Vaše podatke možemo proslijediti kurirskoj službi u slučaju narudžbe artikala, kako bi bili u mogućnosti da Vam isporučimo robu, ili našoj marketinškoj agenciji (samo ako ste za to dali pristanak, Newsletter-u ili ste pristali na isto prilikom kreiranja narudžbe na Web Shop-u) ili banci i pružatelju POS usluga ako se transakcija odvija preko bankovne platne kartice. Marketinška agencija će Vaše podatke koristiti isključivo u svrhe analiza i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge, kao i slanja GRAFO BALKAN informativnih i promotivnih poruka ako ste dali izričit pristanak na to. Dodatno, određene Vaše informacije mogu biti proslijeđene ovlaštenom državnom organu na njihov eksplicitni zahtjev.

Zabrinuti ste zbog:
Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za GRAFO BALKAN Polisu privatnosti kontaktirajte nas, na kontakt iz odjeljka ,,Kontakt’’.

Kontaktirajte nas
Ukoliko imate pitanje vezano za proizvod kupljen putem GRAFO BALKAN Web Shop-a kontaktirajte nas na:
• E-mail shop@gb3.ba
• Poštom na GRAFO BALKAN  Dragočaj BB, 78000 Banja Luka, Bosna I Hercegovina
• Telefon +387 65 955 555

 

Prijava

Izgubili ste šifru?

Otvoriti račun?